Trocas, Devoluções
e Garantia

Para compras realizadas pelo site da Haddra Lab, você poderá solicitar a devolução por arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos contados a partir do recebimento do pedido.

Para iniciar o atendimento, utilize nosso formulário de Trocas e Devoluções dentro desse prazo. Após o envio, nossa equipe encaminhará as orientações para continuidade do processo.

Se você recebeu um produto com defeito, avaria decorrente do transporte ou um item diferente daquele adquirido, solicite atendimento pelo formulário.

Quando a troca decorrer de erro da Haddra Lab, defeito ou outra situação coberta pela legislação aplicável, nossa equipe fornecerá as orientações de envio.

Trocas motivadas exclusivamente por preferência pessoal, como cor ou modelo, fora das hipóteses previstas em lei, estarão sujeitas às condições comerciais vigentes no momento da solicitação.

Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias, contado da entrega efetiva. Em caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente.

Poderemos solicitar fotos, vídeos ou o envio do produto para avaliação. Após a análise, a Haddra Lab seguirá as soluções e os prazos previstos na legislação aplicável.

Se o pedido chegar avariado, com item faltando ou diferente do comprado, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Para agilizar a análise, recomendamos fotografar a embalagem e o produto antes de descartá-los. Informe o número do pedido e envie as imagens solicitadas no formulário.

Produtos personalizados são produzidos de acordo com as informações fornecidas pelo cliente. Por isso, confira atentamente nome, texto, grafia, modelo e demais dados de personalização antes de concluir o pedido.

Caso o produto personalizado apresente algum desses problemas, envie sua solicitação pelo formulário para análise da nossa equipe.

Após a aprovação da devolução e, quando aplicável, o recebimento e processamento do produto, iniciaremos o procedimento de reembolso.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à instituição responsável. A visualização do crédito pode variar conforme a administradora e o fechamento da fatura.

Pix: quando aplicável, o reembolso será processado após a aprovação da devolução e conforme os dados necessários para restituição.

Para outros meios de pagamento, nossa equipe informará o procedimento correspondente durante o atendimento.

Os produtos comercializados pela Haddra Lab contam com a proteção prevista na legislação brasileira para eventuais vícios ou defeitos.

Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias. Eventuais garantias comerciais adicionais, quando existentes, serão informadas na página do respectivo produto.

Danos decorrentes de mau uso, quedas, impactos, modificações, desgaste natural ou utilização em desacordo com as orientações poderão não ser caracterizados como vício ou defeito de fabricação.