Envíos y plazos
PLAZO DE ENTREGA
El plazo de entrega de los productos varía según el código postal, la empresa de transporte, la forma de pago elegida y si tiene o no personalización.
Para calcular el plazo de entrega del producto, basta con introducir su código postal en el campo disponible justo debajo del artículo. Una vez introducido su código postal, haga clic en CALCULAR.
A continuación, se mostrará el plazo y el valor de su entrega. Considere 3 días hábiles adicionales al plazo informado para pedidos con personalización.
Obs: el plazo de entrega del pedido se empieza a considerar a partir de su aprobación por parte de la institución financiera y de nuestra tienda, después de la validación de los datos de registro y el pago.
POLÍTICA DE ENTREGA
Realizamos nuestras entregas a todo Brasil por transportista. Las entregas se realizan de lunes a viernes, de 8:00 a 18:00. Es necesario que alguien esté en la dirección para recibir el pedido. No es posible programar una hora de entrega.
La recepción de la mercancía puede ser realizada por terceros, como porteros de condominios y familiares, siempre que posean un documento de identidad con foto y firmen el comprobante de recepción de la mercancía.
La empresa de transporte realiza hasta tres intentos de entrega en días y horarios diferentes. Si se realizan tres intentos de entrega sin éxito, el producto será devuelto a nuestro Centro de Distribución. Para un nuevo envío, se aplicará nuevamente el plazo de entrega y el valor informados originalmente.
El costo del reenvío corre por cuenta del cliente. Por esta razón, tan pronto como reciba el correo electrónico con la información sobre el estado de su envío, sígalo hasta que la entrega se complete.
Al recibir su pedido, verifique que la caja esté en perfecto estado, no violada y que la factura esté a su nombre.
Si la factura no está a su nombre, o la caja presenta daños, rechace la entrega en el mismo momento y póngase en contacto con nuestro equipo de atención HACIENDO CLIC AQUÍ.
*Algunas regiones tienen restricciones de entrega a domicilio. Si su región es una de ellas, su pedido quedará a la espera de ser recogido en una agencia a definir por Correios.
SEGUIMIENTO
El seguimiento de la entrega se podrá realizar a través del rastreo disponible en nuestra web, accediendo a la opción "Mi Cuenta" o a través del enlace recibido por correo electrónico.
RETRASOS O EXTRAVÍOS
La Tienda Online de HADDRA hará todo lo posible para cumplir con los plazos previstos en este reglamento. Sin embargo, pueden ocurrir retrasos por motivos ajenos a nuestra voluntad, como fiscalizaciones gubernamentales.
En caso de extravío del pedido antes de la entrega en la dirección de registro, el reenvío o la cancelación del pedido se realizará previa aprobación del cliente, tras la confirmación del extravío por parte de las empresas de transporte (plazo de 5 a 7 días hábiles).
FORMAS DE ENVÍO
Las entregas en todo Brasil son realizadas por nuestras empresas de transporte asociadas, y el cliente puede elegir la opción que más le convenga según los valores y plazos presentados.
Para pedidos realizados con Envío Exprés, el artículo se personalizará y entregará en un plazo de 48 horas.
DUDAS O PROBLEMAS CON LA ENTREGA
Si tiene dudas sobre el plazo de entrega de su pedido, le pedimos que verifique si el pedido realmente está fuera de plazo. Recordando que el plazo comienza a contar el primer día hábil después de la aprobación del pago.
Si el plazo informado ha expirado, póngase en contacto con nuestros canales de atención para que podamos resolver la situación.
Estas son algunas situaciones en las que su pedido puede no llegar dentro del plazo establecido:
- Tres intentos de entrega sin éxito;
- Dirección de entrega incorrecta o incompleta;
- Factores climáticos o adversos, como accidentes, lluvias fuertes o huelgas.
ÁREA DE ENTREGA
Entregamos en todo Brasil. Verifique el valor del flete y el plazo para su región al momento de la compra, informando el código postal.
ENTREGA EN EL EXTRANJERO
HADDRA no realiza entregas en el extranjero. Nuestro comercio electrónico atiende pedidos exclusivamente en territorio nacional.